Le conciliateur de justice et le médiateur professionnel ont un objectif commun : aider les personnes à résoudre leur différend à l’amiable.
La différence se trouve notamment dans leur approche.
Le conciliateur cherche principalement à faciliter la recherche d’un accord. Il écoute les parties, favorise le dialogue et peut proposer une ou plusieurs solutions.
Le médiateur professionnel accompagne les personnes pour qu’elles puissent construire elles-mêmes une issue à leur conflit. Il n’est pas là pour décider qui a raison ni pour imposer une solution. Il crée un espace permettant à chacun d’exprimer son point de vue, de prendre du recul et de mieux comprendre ce qui se joue dans la situation.
La médiation permet ainsi de travailler sur les solutions concrètes, mais aussi sur la relation entre les personnes : ce qui a conduit au conflit, ce qui s’est dégradé dans les échanges, les incompréhensions ou les tensions qui se sont installées.
Cette approche peut être particulièrement pertinente lorsque les personnes sont amenées à continuer à se côtoyer : voisins, membres d’une même famille, collègues, associés ou partenaires professionnels.
Un accord peut régler un différend. Il ne suffit pas toujours à sortir du conflit.
C’est là que la médiation prend tout son sens : elle ne cherche pas seulement à résoudre le problème, mais à permettre aux personnes de trouver une issue au conflit.
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