Pourquoi la qualité relationnelle est essentielle dans les CFA et organismes de formation
La qualité de vie en formation ne dépend pas uniquement des conditions matérielles ou pédagogiques. Elle repose aussi sur la qualité des relations dans lesquelles les apprenants évoluent.
Dans un organisme de formation (OF) ou un CFA, un apprenant peut être amené à interagir avec ses pairs, les formateurs et les équipes pédagogiques, mais aussi, dans le cadre de l'alternance, avec son employeur, son maître d'apprentissage ou son tuteur.
Lorsque ces relations fonctionnent bien, elles favorisent un environnement propice aux apprentissages. Lorsqu'elles se dégradent, elles peuvent au contraire fragiliser le parcours de l'apprenant.
La qualité relationnelle au cœur du parcours de formation
Une difficulté relationnelle peut apparaître dans de nombreux contextes :
- entre deux apprenants ;
- entre un apprenant et un formateur ;
- entre un apprenant et un membre de l'équipe pédagogique ;
- entre un apprenant et son employeur ou son tuteur.
Une incompréhension, des attentes différentes, une remarque mal vécue ou un désaccord peuvent progressivement faire évoluer une relation vers la tension, puis vers le conflit.
En alternance, cette question est d'autant plus importante que le parcours se construit entre le CFA et l'entreprise. Une difficulté dans l'un de ces environnements peut avoir des répercussions sur l'autre et, dans certains cas, mettre en difficulté la poursuite du parcours.
Agir suffisamment tôt permet alors de ne pas attendre que la situation soit devenue un conflit installé.
Prévenir les tensions plutôt que les subir
La prévention ne consiste pas à chercher à supprimer les désaccords. Ceux-ci font partie de toute relation.
Il s'agit plutôt de permettre aux personnes de mieux comprendre les situations relationnelles qu'elles rencontrent et d'identifier des moyens d'action lorsque le dialogue devient difficile.
Pour les OF et CFA, cela peut notamment passer par :
La sensibilisation des apprenants
Donner des repères pour mieux appréhender les relations professionnelles, exprimer un désaccord ou faire face à une situation tendue.
L'accompagnement des situations individuelles
Offrir un espace extérieur permettant de prendre du recul lorsqu'une difficulté apparaît.
La médiation professionnelle
Lorsqu'une relation est fortement dégradée, l'intervention d'un tiers peut permettre aux personnes concernées de travailler sur leur situation et de rechercher les modalités d'une évolution.
Préparer les apprenants à la réalité des relations professionnelles
Former à un métier, c'est aussi préparer à travailler avec d'autres.
Savoir communiquer, exprimer un désaccord, comprendre les enjeux d'une relation professionnelle ou réagir face à une tension constitue une ressource importante dans la vie professionnelle.
Une sensibilisation à la qualité relationnelle au travail peut ainsi compléter les compétences techniques développées au cours de la formation.
L'objectif n'est pas d'apprendre à éviter les conflits, mais de donner aux futurs professionnels des repères pour prendre du recul et agir sur les situations relationnelles qu'ils rencontrent.
La médiation professionnelle en CFA et organisme de formation
Lorsque le dialogue est devenu difficile, la médiation professionnelle propose un cadre structuré permettant aux personnes concernées de prendre du recul sur leur situation et de travailler sur leur relation.
Le médiateur professionnel intervient comme tiers extérieur au conflit, dans le respect de l'indépendance, de l'impartialité, de la neutralité et de la confidentialité.
La démarche s'appuie sur une ingénierie relationnelle systémique et sur une méthode permettant d'analyser les interactions et d'accompagner leur évolution.
Le médiateur ne détermine pas qui a raison et ne décide pas de la solution. Il crée les conditions permettant aux personnes de retrouver une capacité à dialoguer et à décider.
La médiation peut notamment concerner une situation entre :
- apprenants ;
- apprenant et formateur ;
- apprenant et équipe pédagogique ;
- apprenant et employeur ;
- apprenant et maître d'apprentissage ou tuteur.
Des interventions adaptées aux OF et CFA de la Loire
Forte de mon expérience auprès des centres de formation, notamment au sein du service Ressource Handicap Formation de l'AGEFIPH, j'ai accompagné et formé des référents handicap sur les questions liées à l'accueil et à l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
Aujourd'hui médiateure professionnelle, je propose aux organismes de formation et CFA plusieurs modalités d'intervention :
- permanences au sein de vos centres ;
- sensibilisation des apprenants à la qualité relationnelle au travail ;
- médiation professionnelle.
Ces interventions peuvent être adaptées aux besoins et au fonctionnement de chaque structure.
Vous souhaitez développer la qualité de vie en formation ?
La qualité de vie en formation se construit aussi dans les relations du quotidien.
Prévenir les tensions, donner aux apprenants des ressources relationnelles et proposer un accompagnement lorsqu'une situation devient difficile peuvent contribuer à sécuriser les parcours et à favoriser un environnement propice aux apprentissages.
J'interviens auprès des OF et CFA de la Loire, ainsi que dans la Haute-Loire, le Rhône et le Nord-Ardèche.
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