QVCT : quel lien avec la médiation professionnelle ?
La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) est une démarche visant à agir sur le travail et ses conditions de réalisation, afin de permettre à chaque professionnel de réaliser son activité dans les meilleures conditions possibles, tant sur le plan individuel que collectif.
Cette démarche peut notamment s’articuler autour de trois dimensions :
LA PERSONNE
→ santé • sécurité • bien-être • équilibre
LE TRAVAIL
→ sens • autonomie • charge de travail • moyens • organisation • compétences
LE COLLECTIF
→ relations • coopération • reconnaissance • participation • régulation des tensions
Mais alors, quel rapport avec la médiation professionnelle ?
Naturellement, nous pourrions placer la médiation dans la dimension du collectif, notamment à travers la question des relations de travail.
Mais si nous prenons un peu de recul, nous constatons une réalité fondamentale : le monde du travail est un monde de relations.
Quel que soit le sujet, le projet ou l’initiative, la relation est présente.
Nous sommes en relation avec un collègue, un fournisseur, un partenaire, un client, un patient, un adhérent, un supérieur hiérarchique, un bénévole, une administration…
Quel que soit notre métier ou la direction que nous prenons, nous sommes toujours amenés à entrer en relation avec une ou plusieurs personnes.
Travailler sur la QVCT, c’est donc aussi travailler sur les relations qui permettent au travail de se réaliser.
Et c’est précisément à cet endroit que la médiation professionnelle peut trouver sa place.
Le médiateur professionnel, spécialiste de la relation
Le médiateur professionnel est un spécialiste de la relation. Il intervient lorsque celle-ci est fragilisée, dégradée ou en tension, mais son rôle peut également s'inscrire dans une démarche de prévention et d'anticipation.
Il accompagne les personnes et les collectifs dans leurs relations, en créant les conditions d’un dialogue de qualité et en favorisant l’émergence de solutions adaptées aux personnes concernées et à leur contexte.
Ainsi, la médiation ne se limite pas nécessairement à intervenir à l’instant T d’un conflit.
Elle peut constituer une réponse lorsqu'une situation de tension est déjà installée, mais elle peut également s'inscrire plus en amont, dans une démarche de prévention et de qualité relationnelle.
La médiation, un levier possible de la QVCT
Dans cette perspective, le médiateur professionnel peut prendre part à une démarche QVCT au-delà de la seule gestion des conflits.
Il peut contribuer à réfléchir aux conditions relationnelles permettant au travail de se réaliser dans de bonnes conditions : prévenir la dégradation des relations, favoriser la coopération, accompagner les changements, soutenir le dialogue et permettre aux professionnels de retrouver ou de préserver leur capacité à agir ensemble.
Car si la QVCT consiste notamment à agir sur les conditions dans lesquelles le travail est réalisé, la qualité des relations dans lesquelles ce travail s’inscrit ne peut pas être laissée de côté.
La médiation professionnelle peut alors devenir non seulement une réponse à la tension, mais également un levier de prévention et d’accompagnement de la qualité relationnelle au travail.
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